Andrea Carroll-Glover

Dari Capella, ke Rasmussen, ke Saint Mary’s University of Minnesota, Andrea Carroll-Glover telah memimpin program online untuk institusi besar, institusi kecil, dan membantu dalam berbagai ukuran dan bentuk sejak dia mulai bekerja di pendidikan tinggi 15 tahun lalu. Bulan lalu dia dan saya berbicara tentang Blok Bangunan yang perlu ada untuk menskalakan program online.

Bulan ini kita berbicara tentang beberapa pertanyaan strategis yang perlu dipertimbangkan secara kritis oleh institusi saat mereka meletakkan rencana mereka untuk memenuhi permintaan siswa akan peningkatan akses ke pemrograman online. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa data IPEDS yang baru menunjukkan bahwa pada tingkat pascasarjana DAN sarjana sekarang ada kesamaan yang hampir sama pada siswa yang memilih untuk mendaftar di semua kursus online dan semua kelas, waktunya telah tiba untuk menyempurnakan dan meningkatkan program online Anda dan dukungan terkait sistem) strategi penskalaan.

Sebelum memasuki pendidikan tinggi, latar belakang Andrea termasuk membangun penjualan, strategi pemasaran dan produk serta solusi untuk startup teknologi. Yayasan ini semakin berguna baginya saat dia membantu institusi pendidikan tinggi memikirkan masalah kritis yang terlibat dalam penskalaan sistem online dan ekosistem pendukung terkait. Berikut adalah beberapa pemikirannya tentang tiga pertanyaan kritis:

Menurut Anda, bagaimana sekolah harus memikirkan keputusan tentang aspek ekspansi online apa yang harus mereka lakukan sendiri dan aspek mana yang akan membuat mereka lebih sukses dengan menemukan mitra strategis?

Andrea: Keputusan ini menjadi jelas ketika, sebelum membuat banyak keputusan “satu kali”, pemangku kepentingan institusional utama duduk dan bekerja melalui penilaian internal tentang kekuatan dan kelemahan mereka di semua area yang akan terpengaruh oleh ekspansi online. Saya telah melihat banyak penyalahgunaan analisis SWOT klasik, dengan praktik sebelumnya membuat beberapa orang berpikir bahwa ini hanyalah “pekerjaan yang sibuk”. Kenyataannya adalah bahwa proses yang bijaksana sangat penting untuk sukses, tetapi nilai sebenarnya muncul setelah selesai dan para pemangku kepentingan serta pemimpin bertanya “lalu bagaimana sekarang?”

Ini harus merupakan penilaian yang jujur—dibuat oleh berbagai tingkatan pemangku kepentingan—yang menjawab pertanyaan seperti:

Apa yang sebenarnya kita kuasai? Apa yang kita tidak begitu baik? Apa kemampuan kita dengan orang-orang, sumber daya, dan teknologi yang kita miliki saat ini? Apa kapasitas kita untuk berinvestasi dalam membangun salah satu dari kapasitas ini secara internal? Apakah akan lebih murah untuk membangunnya secara internal atau mencari mitra eksternal? Dengan sumber daya yang terbatas, hal apa yang PALING ingin kita lakukan untuk mengembangkan kapasitas kita?

Melalui proses awal ini, Anda mulai melihat sifat lintas fungsi dari jajaran pemangku kepentingan yang perlu dilibatkan dalam penilaian serta siapa yang akan memungkinkan keberhasilan strategi masa depan. Beberapa dari pemimpin lintas fungsi ini meliputi:

Kepemimpinan eksekutif untuk menyusun dukungan, prioritas lintas prakarsa kelembagaan. Kepemimpinan keuangan untuk menjelaskan sumber daya saat ini dan menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk membangun kapasitas untuk tumbuh. Kepemimpinan teknis dan staf untuk memberikan wawasan tentang kapasitas teknis saat ini, mengidentifikasi kesenjangan, dan untuk memperjuangkan teknologi transformasi dan inovasi yang diperlukan untuk skala.Pemimpin dan staf pemasaran dan pendaftaran untuk memberikan wawasan tentang praktik saat ini dan sumber daya masa depan yang diperlukan untuk menjadi kompetitif dalam domain yang benar-benar baru.Perwakilan dari pencatat, bendahara, bantuan keuangan, dan kantor lain untuk memberikan gambaran yang realistis penilaian kapasitas saat ini untuk mengubah proses dan praktik inti. Pemangku kepentingan akademis yang dapat dengan jujur ​​menilai kemampuan lembaga untuk tidak hanya menerjemahkan, tetapi juga mengubah kurikulum menjadi pengajaran online berkualitas tinggi.

Di awal proses ini, di tengah, dan di akhir, “aturan dasar” harus jelas: tidak apa-apa untuk mengakui bahwa mungkin ada area yang tidak Anda kuasai, bahkan sering melakukannya. jalan menuju kesuksesan. Anda juga perlu mengakui bahwa Anda tidak dapat melakukan semuanya. Sekali lagi, melakukan hal itu seringkali merupakan jalan menuju kesuksesan. Terakhir, Anda harus terbuka terhadap gagasan bahwa menemukan mitra yang tepat mungkin merupakan pilihan terbaik Anda untuk beberapa hal—dan percaya bahwa melakukan hal itu akan memungkinkan operasi internal Anda untuk lebih fokus pada hal-hal yang mendasar bagi misi institusional Anda.

Apakah ada hal-hal yang harus dilakukan sendiri oleh institusi?

Andrea: Semua orang berharap jawaban atas pertanyaan itu adalah—semua hal yang bersifat akademis. Namun, saya tidak pernah mengatakan “tidak pernah” atau “tidak boleh”. Kita tahu bahwa institusi harus mempertahankan kepemilikan kurikulum dari setiap kursus yang ditawarkannya, dan institusi paling sering berusaha mempertahankan fungsi yang berfokus pada pengajaran dan pembelajaran. Ini adalah inti dari apa yang mereka lakukan, dan keinginan untuk mempertahankan kendali itu masuk akal.
Karena itu, jalur menuju pengajaran online dengan kualitas terbaik sangat kompleks, dan saya telah melihat sejumlah institusi yang mendapat manfaat dari dukungan luar. Mengapa? Karena mereka perlu mempelajari cara merancang kursus online yang efektif—yang melampaui silabus yang bagus. Fakultas membutuhkan pembinaan dalam mengubah kurikulum mereka di ruang baru ini. Mereka kemudian juga membutuhkan pembinaan dalam praktik terbaik pengajaran berkualitas tinggi di lingkungan online.

Dari perspektif siswa, keahlian eksternal mungkin juga penting. Siswa hari ini kemungkinan jauh di depan instruktur mereka dalam memanfaatkan teknologi online untuk melakukan segala macam hal dalam hidup mereka. Mereka akan menerima semua jenis layanan dukungan siswa online (pusat penulisan, bimbingan belajar, dll.) karena mereka tumbuh dengan hal-hal semacam ini di tempat lain. Untuk memenuhi harapan para siswa ini—menggunakan teknologi terbaru seperti AI dan ChatGPT dalam tugas kuliah—adalah cara terbaik untuk mempersiapkan tenaga kerja di pertengahan abad ke-21. Dukungan dari luar mungkin penting. Hal ini memungkinkan pemangku kepentingan internal untuk berkonsentrasi pada fundamental.

Hal-hal apa yang paling sering di luar kemampuan sekolah berukuran sedang untuk melakukannya sendiri secara efektif?

Andrea: Kami telah berbicara tentang tantangan dalam menciptakan instruksi kelas dunia, tetapi hal lain yang paling sering berada di luar kapasitas tim internal fokus pada upaya pemasaran dan perekrutan. Aktivitas “ujung depan” yang berfokus pada menarik, mendaftarkan, dan mempertahankan siswa adalah area yang hampir terus berubah, dan terus mengikuti praktik dan teknologi terbaik terbaru dapat menjadi pekerjaan penuh waktu.

Platform pemasaran digital mengalami pasang surut, taktik SEO berhenti bekerja, algoritme Google berubah, dan biaya untuk “dilihat” secara digital terus meningkat. Banyak institusi tidak memiliki kapasitas yang luar biasa (atau terus terang keahlian dalam populasi non-tradisional) dalam tim pemasaran mereka, sehingga mereka benar-benar mendapat manfaat dari mitra luar yang dapat datang dan membantu mereka di bidang tersebut.

Ekspektasi “kecepatan untuk memimpin” siswa dewasa/online saat ini seringkali di luar kemampuan tim internal kecil. Siswa pada umumnya mengharapkan tanggapan pribadi dalam beberapa menit dan tidak kurang dari dua jam. Hal-hal seperti bot obrolan, respons video, email, atau panggilan balik dalam waktu singkat telah berubah dari “baik untuk dilakukan” menjadi “harus dilakukan” dalam waktu yang sangat singkat, dan banyak institusi saat ini tidak diperlengkapi untuk hal semacam itu. daya tanggap. Seorang mitra dapat membantu dengan itu, dan kemungkinan melakukan hal-hal ini dengan lebih terjangkau daripada yang dapat Anda lakukan untuk membangunnya secara internal.

Dan akhirnya, bagian keberhasilan siswa—memelihara siswa sepanjang perjalanan itu. Saat saya melihat rencana strategis kelembagaan, banyak yang memasukkan tujuan retensi siswa sebagai salah satu cara untuk meningkatkan tingkat kelulusan. Bagaimana kamu melakukannya? Melalui kesuksesan siswa dan ketekunan melalui retensi. Namun, banyak institusi tidak memiliki cara formal untuk melibatkan siswa sepanjang siklus hidup mereka. Mereka mungkin memiliki individu dalam departemen yang menjangkau, tetapi tidak konsisten, sehingga pengalaman siswa dikompromikan. Ada beberapa mitra hebat yang tersedia saat ini yang dapat membantu institusi mempercepat dan meningkatkan pendekatan penjangkauan yang strategis, bijaksana, dan konsisten di seluruh program online mereka, didukung oleh teknologi yang meningkatkan pengalaman siswa tetapi sulit dibangun dari awal.

RNL merancang solusi kemitraan untuk membantu institusi menskalakan program online mereka dengan blok bangunan yang mereka miliki, mengisi kekosongan sesuai kebutuhan. Hubungi kami hari ini untuk konsultasi gratis dan kami akan mengatur waktu untuk membicarakan bagaimana kami dapat membantu.

Ubah kesuksesan Anda dengan pendaftaran sarjana dan online

Cari tahu bagaimana RNL Enable dapat mendukung kelulusan dan pendaftaran online Anda di seluruh siklus siswa:

Strategi dan Riset PasarPengajaran dan PembelajaranLead Generation and ConversionStudent Success and Complement

BELAJARLAH LAGI