Reena Lichtenfeld

Reena Lichtenfeld memfasilitasi pengembangan lusinan rencana pemasaran dan perekrutan tahunan setiap tahun. Dia telah membantu besar dan kecil, publik dan swasta, dan mungkin yang paling penting lulusan terpusat dan terdesentralisasi dan / atau operasi online membuat rencana dan proses yang hidup bertahun-tahun setelah pekerjaannya selesai.

Reena baru-baru ini berpartisipasi dalam webinar—Bersiaplah untuk Berhasil—berfokus pada bagaimana memulai dan kemudian bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari rencana pemasaran dan rekrutmen tahunan. Anda juga dapat menonton webinar untuk mendapatkan akses ke penilaian mandiri kesiapan kelembagaan.

Apa tantangan terbesar dalam proses perencanaan pemasaran dan rekrutmen tahunan yang sukses untuk program pascasarjana atau program online?

Reena D. Lichtenfeld: Salah satu tantangan terbesar adalah apa yang saya sebut “tantangan data”. Hal ini paling sering disebabkan oleh kurangnya jenis data tren pendaftaran atau data historis lainnya yang mendukung hampir semua hal dalam rencana pemasaran dan rekrutmen tahunan. Ada banyak alasan untuk kesenjangan ini; institusi mungkin mengubah CRM mereka, mereka mungkin tidak tahu persis bagaimana mendapatkan data yang benar dari CRM mereka, atau mereka mungkin tidak memiliki CRM sama sekali.

Institusi yang belum mengumpulkan data ini (khususnya konversi pertanyaan ke aplikasi, aplikasi ke pendaftaran, dll.) memiliki rintangan yang harus diatasi yang tidak dimiliki institusi lain. Dalam pekerjaan saya dengan institusi dalam pengembangan rencana tahunan ini, ada banyak hal yang dapat kita kerjakan bersama untuk mensimulasikan data ini, dan membangun proses pengumpulan data yang akan berjalan jauh melampaui waktu saya bersama mereka, tetapi ini jelas merupakan sebuah rintangan.

Data tren tidak hanya penting untuk penetapan tujuan, tetapi juga sangat penting untuk fase pertama proses perencanaan tahunan. Ini karena sebelum Anda melakukan perencanaan atau penetapan tujuan apa pun, Anda perlu memahami situasi Anda baik dari perspektif internal maupun eksternal. Data performa membantu Anda melakukannya.

Bagian rapi dari pekerjaan yang saya lakukan adalah bahwa sementara kita mungkin harus membangun beberapa proses dan menemukan sumber data alternatif di tahun pertama, institusi akan memulai tahun berikutnya dengan ini dan siap untuk memulai pada tahun kedua, setelah belajar semua yang bisa saya ajarkan kepada mereka!

Apa saja hal-hal yang dapat dilakukan oleh institusi tanpa data tren pendaftaran yang kuat untuk mendapatkan beberapa pemahaman yang diperlukan untuk perencanaan pemasaran dan rekrutmen tahunan yang sukses?

Reena D. Lichtenfeld: Pertama, lulusan dan pemimpin pendaftaran online dapat membuat keputusan untuk mengembangkan sistem pengumpulan data secepatnya. Kami menghabiskan banyak waktu di awal keterlibatan untuk membicarakan tentang bagaimana institusi dapat mengembangkan budaya informasi data yang melampaui lulusan dan/atau pendaftaran online. Sangat menarik bahwa tanggapan atas diskusi ini biasanya hampir merupakan keinginan untuk ini, tetapi kurangnya pemahaman tentang “dari mana harus memulai”.

Pemimpin pendaftaran juga perlu membuat penilaian yang realistis tentang posisi mereka dari perspektif data. Apa yang mereka miliki, apa yang tidak mereka miliki, apa yang tidak mereka ketahui jika mereka punya atau tidak? Apa yang hilang sepenuhnya? Audit kondisi saat ini memberikan yang pertama dari banyak peta jalan yang dapat dikembangkan pertama kali, dan kemudian akan lebih dekat untuk dilakukan di waktu berikutnya. Ini adalah proses langkah demi langkah dan pemangku kepentingan harus menyadari bahwa mereka tidak akan sampai di sana dalam semalam, tetapi setiap langkah afirmatif dalam mengumpulkan dan kemudian menerapkan data adalah langkah ke arah yang benar.

Hal lain yang sering kita bicarakan adalah penggunaan data yang TIDAK ada yang bahkan mungkin tidak mereka ketahui keberadaannya. Di mana? Di kantor penelitian kelembagaan mereka sendiri. Saya menulis blog tahun lalu tentang bagaimana “berteman dengan tim IR Anda” yang menggali semua data berguna yang dimiliki rekan kerja tersebut, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dalam perencanaan Anda.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana beberapa dari data yang ada ini dapat “dirujukan ulang” untuk menginformasikan perencanaan pemasaran dan perekrutan tahunan: Anda dapat melihat data tentang setoran komitmen dan membandingkannya dengan data pendaftaran sensus untuk mendapatkan tren pertama Anda. Anda dapat melihat data sensus Anda sendiri dan membandingkannya dengan tren regional atau nasional yang dapat diakses dari IPEDS/NCES dan melihat perbandingannya. Ada begitu banyak hal yang harus dilakukan untuk memulai. Ini hanya beberapa, yang lebih masuk akal dalam “melakukan” daripada menjelaskan.

Bagaimana tujuan tahunan terbaik ditetapkan agar realistis dan dapat dicapai?

Reena D. Lichtenfeld: Anda tidak akan terkejut mendengar saya mengatakan bahwa sasaran terbaik diinformasikan oleh tren dan data historis yang telah kita bicarakan. Memahami berapa tingkat konversi selama beberapa tahun di setiap tahap dalam corong adalah kunci untuk menetapkan sasaran yang realistis dalam rencana pemasaran dan rekrutmen tahunan Anda.

Jika Anda tidak memiliki data ini, Anda mungkin mengetahui beberapa sumber yang paling sering Anda gunakan untuk merekrut siswa. Anda mungkin memiliki sekolah pengumpan, Anda mungkin memiliki institusi tempat Anda bersaing secara teratur. Anda dapat menggunakan data dan kecerdasan seperti ini dalam menetapkan tujuan Anda di tahun pertama. Anda juga dapat mengandalkan ahli yang telah melakukan ini berkali-kali untuk membantu di tahun pertama itu.

Jika Anda MEMILIKI data tren, lihatlah tingkat konversi tersebut, rata-ratakan selama beberapa tahun terakhir di setiap tahap – dan sedetail mungkin dengan tahap tersebut. Kumpulkan rata-rata Anda dan kerjakan mundur dari ide awal tujuan.

Unsur penting lainnya adalah bahwa penetapan tujuan harus berada di tingkat program. Proses pemasaran dan perekrutan tahunan jauh melampaui tujuan pendaftaran strategis keseluruhan (misalnya: untuk meningkatkan pendaftaran lulusan sebesar X persen atau oleh siswa YY selama tahun-tahun ZZZ berikutnya) dalam perinciannya dan penting bagi Anda untuk menetapkan tujuan untuk setiap program yang Anda berharap untuk tumbuh (atau memaksimalkan pendaftaran).

Penetapan tujuan juga ditingkatkan dengan memahami apa yang sedang terjadi di institusi lain di wilayah Anda dan di pesaing Anda secara khusus. Meskipun mereka mungkin tidak ingin berbagi tren konversi dengan Anda, ada banyak informasi yang dapat Anda peroleh dari IPED tentang (setidaknya) tingkat produksi selama bertahun-tahun di tingkat program di antara pesaing Anda (jika Anda tahu cara mengakses dia).

Ini baru permulaan diskusi, tapi saya harap ini membantu.

Tonton webinar selengkapnya dan ikuti penilaian mandiri

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang membuat rencana pemasaran dan rekrutmen tahunan yang berorientasi pada hasil dan informasi data? Tonton webinar, lakukan penilaian mandiri, dan diskusikan hasil Anda dengan Konsultan Pendaftaran RNL.