Siswa dapat menjadi duta besar untuk proses penilaian kepuasan.

Mengumpulkan data kepuasan mahasiswa dengan mengadakan survei, seperti Student Satisfaction Inventory (SSI) RNL, merupakan kegiatan penilaian rutin ratusan perguruan tinggi setiap tahunnya. Penelitian institusional atau kemahasiswaan menentukan apakah musim gugur atau musim semi adalah waktu terbaik untuk mensurvei siswa. Hasilnya diberikan ke kampus dalam beberapa minggu, dengan jelas mengidentifikasi bidang kekuatan (bidang yang sangat penting bagi siswa dan memiliki kepuasan siswa yang tinggi) untuk dirayakan serta tantangan (kepentingan tinggi dan kepuasan rendah) untuk diprioritaskan untuk perbaikan.

Namun, ini adalah bagian dari proses di mana kampus sering macet. Mereka dapat melihat apa yang siswa pedulikan, tetapi kemudian bertanya-tanya apa yang kita lakukan sekarang?

Siapa yang lebih baik untuk berpaling daripada para siswa? Dengan data yang secara jelas mengidentifikasi prioritas populasi siswa secara keseluruhan, Anda dapat memfokuskan percakapan dengan siswa untuk mendapatkan ide mereka tentang kebijakan atau prosedur yang dapat diubah, sumber daya yang dapat ditambahkan, dan area di mana komunikasi yang lebih baik dapat bermanfaat.

Dalam percakapan baru-baru ini dengan institusi klien SSI, kami mendengar tentang kegiatan berikut yang dilakukan untuk lebih melibatkan mahasiswa dalam menggunakan data kepuasan untuk melakukan perbaikan di kampus.

Cornell College (Iowa): Memiliki data yang dibutuhkan oleh lembaga mahasiswa

Angie Bauman Power, direktur efektivitas kelembagaan, menceritakan bahwa Senat Mahasiswa Cornell datang ke kantornya meminta untuk melakukan survei mahasiswa untuk mengumpulkan data agar kelompok tersebut mengetahui apa yang harus mereka kerjakan. Angie berkata, “Sebenarnya kami sudah memiliki data yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan aktivitas Anda.” Dia berbagi hasil SSI terbaru dengan Senat Mahasiswa di perguruan tinggi seni liberal swasta empat tahun. Mereka mulai mengidentifikasi cara untuk meningkatkan persepsi mahasiswa dengan item SSI, “Menjadi mahasiswa di kampus ini adalah pengalaman yang menyenangkan,” bersama dengan beberapa item lain yang terkait dengan iklim kampus. Para siswa bersemangat untuk memiliki data yang dapat digunakan untuk memandu aktivitas mereka, dan Angie senang atas keterlibatan mereka dalam bekerja untuk meningkatkan pengalaman siswa.

Apakah organisasi siswa Anda mengetahui bahwa Anda telah mengumpulkan data dan bersedia membaginya dengan mereka?

Madison Area Technical College (Wisconsin): Mengidentifikasi titik nyeri dan inisiatif untuk mengatasinya

Di lembaga publik dua tahun yang besar ini, kepemimpinan secara teratur bekerja dengan Senat Mahasiswa untuk meninjau data dari administrasi Inventaris Kepuasan Mahasiswa mereka. Zong Her, direktur penelitian kelembagaan dan manajemen data, bekerja sama dengan administrasi survei setiap tahun di Madison College . Dia menyatakan bahwa mereka membagikan hasilnya dengan Senat Mahasiswa dan poin-poin nyeri diidentifikasi dari hasil survei di mana anggota Senat dapat menargetkan kegiatan dan memimpin inisiatif untuk meningkatkan layanan dan kesadaran untuk teman sekelasnya. Data tersebut sangat berharga untuk memberdayakan mahasiswa untuk mengambil tindakan dan bagi institusi untuk melihat kepuasan mahasiswa menginformasikan upaya peningkatan dari tahun ke tahun.

Apakah senat siswa Anda diberdayakan untuk mengimplementasikan inisiatif untuk meningkatkan pengalaman siswa?

College of Saint Mary (Nebraska): Memasukkan Senat Mahasiswa dalam proses penilaian

Wakil Presiden Urusan Akademik Kimberly Allen mengatakan College of Saint Mary, sebuah lembaga swasta empat tahun di Nebraska, mempraktikkan tata kelola bersama dengan siswa dengan menggabungkan Senat Mahasiswa dalam administrasi, peninjauan, dan penggunaan data. Menurutnya, penting untuk mengangkat suara mahasiswa dalam pengambilan keputusan. Data SSI membantu membuka pintu untuk percakapan yang perlu dilakukan dengan siswa. Dia menantikan untuk melihat ke mana latihan akan membawa mereka. Kimberly menceritakan bahwa dia sengaja mengajarkan seluruh proses pengumpulan data kepada siswanya.

Apakah Anda mendengarkan suara siswa Anda, yang terekam dalam data, dalam komentar terbuka, dan dalam percakapan lanjutan tentang hasilnya?

Northeast Lakeview College (Texas): Bertukar pendapat dengan siswa untuk meningkatkan pengalaman siswa

Direktur Riset Kelembagaan Martin Fortner melibatkan mahasiswa dalam semua langkah proses survei kepuasan di lembaga publik dua tahun di dekat San Antonio ini. Mereka memiliki duta siswa untuk mendorong sesama siswa menyelesaikan survei. Pemimpin mahasiswa berada di meja dengan pimpinan kampus karena hasilnya pada awalnya ditinjau dan langkah selanjutnya yang mungkin dilakukan adalah brainstorming. Dan siswa terlibat dengan item tindakan untuk meningkatkan pengalaman siswa secara keseluruhan. Marty mengatakan bahwa penerimaan dan keterlibatan siswa merupakan bagian integral dari keberhasilan administrasi survei kepuasan siswa dua tahunan mereka.

Apakah Anda melibatkan siswa Anda dalam setiap langkah kegiatan penilaian kepuasan Anda?

Konsultasi gratis tentang penilaian kepuasan siswa

Bicaralah dengan pakar penilaian kepuasan kami tentang bagaimana Anda dapat dengan mudah menerapkan survei di kampus Anda, termasuk kapan waktu terbaik untuk melakukan survei dan cara mendapatkan tingkat penyelesaian yang kuat.

Minta sekarang

Strategi tambahan untuk melibatkan siswa Anda dalam penilaian

Berikut adalah lebih banyak cara kampus berbagi dengan kami bahwa mereka melibatkan mahasiswa dalam proses survei kepuasan:

Telah menunjuk siswa yang aktif di media sosial sebelum dan selama administrasi survei untuk membangun kesadaran dan semangat dalam menyelesaikan survei.Undang Himpunan Pemerintah Mahasiswa untuk bermitra dengan administrasi dalam melakukan survei sehingga siswa merasa seperti bertanya kepada siswa apa yang penting bagi mereka.Undang siswa untuk menjadi bagian dari “sesi mendengarkan” dengan terlihat di luar area lalu lintas tinggi (perpustakaan, pusat siswa, dll.) untuk meminta siswa mengklarifikasi apa arti item tantangan utama bagi mereka, seperti: Bagaimana siswa dibuat untuk merasa diterima di kampus ini? Apa artinya “umpan balik yang tepat waktu” dari fakultas bagi Anda (seberapa tepat waktu?)? Kepada siapa Anda mengajukan pertanyaan atau keluhan di kampus ini? Kapan Anda ingin menerima informasi penghargaan bantuan keuangan? Apa arti biaya kuliah sebagai investasi yang berharga bagi Anda? Bertemu dengan kelompok mahasiswa di kampus (bukan hanya organisasi mahasiswa) untuk mengumpulkan ide-ide mereka tentang cara-cara kampus dapat meningkatkan pengalaman mahasiswa untuk menjadi yang terbaik item tantangan. Bentuk kelompok siswa untuk bekerja dengan institusi pada langkah selanjutnya dengan data. Ini mungkin siswa jurusan bidang terkait seperti Psikologi atau Analisis Data yang dapat mengambil manfaat dari aspek pembelajaran pengalaman untuk terlibat dengan analisis dan langkah selanjutnya. Mintalah siswa menjadi “wajah” dari peningkatan yang Anda buat dengan berbagi di media sosial media apa yang telah dilakukan perguruan tinggi. Para siswa ini dapat membantu Anda menyatakan bahwa Anda mendengarkan umpan balik siswa karena Anda peduli dengan pengalaman siswa. Menutup lingkaran umpan balik ini sangat penting untuk melihat tingkat kepuasan naik.

Kami mengetahui dari penelitian bahwa kepuasan mahasiswa berhubungan positif dengan retensi mahasiswa secara individu, tingkat kelulusan institusional, dan pemberian alumni institusional. Institusi yang secara teratur menilai kepuasan siswa dengan alat dari RNL juga memiliki tingkat kelulusan yang lebih tinggi daripada institusi serupa yang bukan klien. Namun seringkali titik perbedaan institusi adalah mereka yang melakukan lebih dari sekedar menilai kepuasan mahasiswa. Merekalah yang membawanya ke tingkat berikutnya dengan melakukan sesuatu yang berbeda berdasarkan umpan balik dan bimbingan yang diberikan oleh siswa mereka, baik dalam survei maupun dalam kegiatan tindak lanjut.

Apa yang Anda lakukan dengan hasil survei kepuasan siswa Anda? Beritahu kami.

Dan jika Anda tidak secara teratur menilai kepuasan siswa dan sedang mempertimbangkan bagaimana Anda dapat memulai inisiatif baru, beri tahu kami juga. Rekan saya Shannon Cook dan saya akan dengan senang hati membantu Anda.

Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut di webinar kami Membangun Budaya Peduli: Menggunakan Data Kepuasan Siswa untuk Meningkatkan Keberhasilan Siswa. Marty Fortner dan Brandi Solar dari Northeast Lakeview College akan membahas langkah-langkah yang diambil institusi mereka untuk menggunakan data kepuasan mereka guna meningkatkan kualitas hidup dan pembelajaran.