Saat bekerja dalam operasi pendaftaran di Universitas Columbia, Universitas Negeri Penn, dan Universitas Carnegie Mellon, Robert Tallerico semakin tertarik pada bagaimana teknologi dapat membantu dalam operasi pendaftaran—ketika sistem disiapkan dengan benar. Dia kemudian bergabung dengan Slate dan menghabiskan beberapa tahun mempelajari seluk beluk platform tersebut. Pengalaman ini memberikan dasar bagi pekerjaan Robert dalam memberi saran kepada klien RNL tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari CRM mereka. (Dia juga menulis tentang betapa pentingnya CRM institusi dalam mencapai tujuan pendaftaran.)

Dani Rollins bekerja dengan berbagai klien RNL termasuk institusi sarjana tradisional, sekolah pascasarjana, dan program online setelah berkarir dalam kepemimpinan pendaftaran di Reed College, Universitas Illinois Utara, dan Universitas Arizona. Akumulasi pengalamannya telah memusatkan perhatiannya pada pentingnya data untuk menginformasikan strategi pertumbuhan pendaftaran—dengan CRM sebagai alat terbaik, jika diatur untuk melakukannya.

Kedua pakar ini baru-baru ini menyelenggarakan Perencanaan untuk Sukses RNL: Integrasi, Persiapan, dan Optimasi CRM. Sebelum menyelidiki bagaimana CRM dapat dibuat untuk bekerja untuk (bukan melawan) efisiensi tim pendaftaran (lebih lanjut tentang itu nanti di blog ini), Robert meminta peserta untuk menilai kepercayaan mereka tentang bagaimana kampus mereka saat ini menggunakan CRM mereka. Baik Dani maupun Robert tidak terkejut bahwa sebagian kecil (3 persen) “sangat percaya diri” tentang penggunaan tersebut, tetapi keduanya agak terkejut karena hampir sepertiga peserta bahkan tidak memiliki “kepercayaan diri rata-rata”.

POLL: Seberapa percaya diri Anda dalam cara kampus Anda menggunakan CRM? Tidak percaya diri/Tidak menggunakan CRM—11%Kurang percaya diri—18%Rata-rata percaya diri—39%Lebih percaya diri—28%Sangat percaya diri—3%

Dari hasil ini, Robert berkomentar, “CRM Anda seharusnya membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Jika tidak, ada keterputusan antara cara sistem disiapkan dan apa yang perlu Anda lakukan sebagai staf pendaftaran. Kabar baiknya adalah hal ini dapat diperbaiki melalui pengaturan ulang tersebut.” Dia dan Dani menghabiskan banyak waktu untuk memandu peserta tentang cara bekerja dengan tim teknis mereka untuk melakukan perbaikan.

Dani sangat setuju dengan Robert tentang keterputusan atau kurangnya pemahaman tentang apa hasil yang paling penting, tetapi dia lebih menekankan pada beberapa tantangan. “Data Anda hanya sebaik apa yang Anda masukkan ke dalam sistem,” kata Dani kepada peserta webinar kami. “Saya memiliki seorang kolega yang mengatakan ‘sampah masuk, buang sampah’—yang merupakan pernyataan yang berlebihan dari tantangan tersebut. Tapi itu menggarisbawahi betapa pentingnya untuk memahami pada titik penyiapan apa yang dibutuhkan oleh pemimpin pendaftaran untuk keluar dari CRM.”

Tonton webinar untuk melihat bagaimana Robert dan Dani menyarankan institusi mengatasi masalah kritis berikut (dan lebih banyak lagi) dalam pengoptimalan CRM:

Integrasi di seluruh sistem kampus yang berfungsi Integrasi pihak ketiga yang meringankan beban Anda Cara mengaudit data Anda secara efektif untuk memastikannya berfungsi untuk Anda Menggunakan CRM Anda untuk membangun profil populasi Cara menggunakan data CRM dalam pemodelan prediktif Perkuat hasil pendaftaran Anda dengan mengoptimalkan CRM Anda

Apakah Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan dari CRM Anda? Apakah itu menghambat pemasaran dan perekrutan Anda? Bicaralah dengan pakar CRM RNL dan cari tahu bagaimana Anda dapat memastikan CRM Anda diatur dengan benar dan dioptimalkan sepenuhnya untuk membantu Anda mencapai tujuan pendaftaran.

Konsultasi Gratis